县城管局“获得用水”再提速创优环境赢口碑

“获得用水”是营商环境不可或缺的重要环节，近年来，县城管局着力提升供水服务能力和水平，持续优化获得用水营商环境，提升服务对象满意度，推动实现高质量发展。

主动靠前，全心提升服务品质。以当好“水保姆”的服务意识，24小时受理和解决居民、企业等反映的各类用水问题；提供一站式和网络受理服务，为用水户提供代办方案设计、行政审批手续办理等业务，多渠道宣传相关停水降压通知、水质公告、业务指南等信息，逐步实现用户“零跑腿”，提高企业满意度和获得感；积极探索推进水电气网联合审批，助力行政审批再提速，服务品质再提升。

深入推进，全程精简办理流程。按照依法合规、便民高效的原则，对权限内行政审批服务进行再次梳理和清理，精简办理流程为“受理即供水”，实现报装申报“零材料”，办理时限控制在1个工作日内；完善政务服务网、皖事通APP和水务公司官方网站、微信公众号等供水服务板块业务功能，完善网上报装系统，进一步丰富办理供水业务的途径，满足企业群众的不同办理需求。

加大力度，全面落实回访监管。采取供水企业、行业监管部门双重回访方式，对用水户满意度进行调查，回访过程中企业所提到的问题整理归纳，及时提出解决办法和措施，提高供水服务效能；不断完善投诉和信息反馈、纠纷解决等机制，用户可通过12345政务服务便民热线、供水企业服务热线、政务网站等，反馈投诉“获得用水”相关问题，监督审批过程，切实解决用水问题。